社会化营销就是利用社会化网络、在线社区、博客或者其它互联网协作平台来进行营销、公共关系处理和客户服务维护及开拓客户的一种方式。

一般社会化营销工具包括论坛、微博、博客、SNS社区 、图片和视频分享等。

社会化营销的目的，是为了成为一个社会化品牌，而达到营销目的。社会化营销能够整合不同渠道做营销推广，客户通过社会媒体能知道产品的使用结果和评价，并通过社会化媒体与其它消费者进行沟通，了解到真实的消费体验。这是一个让顾客参与进来的过程，让品牌可以聆听市场的声音、跟外面的世界产生互动。社会化营销不是一个营销方案，也不是一个可以即时产生商业收益的活动。但是，通过正规专业的管理，从长远来说，社会化营销对品牌的财务回报率可以是最高的。