1.终端移动性
移动互联网业务使用户可以在移动状态下接入和使用互联网服务，且移动的终端便于用户随身携带和随时使用。所以，企业需要将产品和服务植入到移动终端，并且最大程度地在终端上方便用户的使用，让用户“随时、随地、随心”地享受服务。这样才能有效得利用移动终端的入口优势，强化企业的产品品牌和服务。


2.终端和网络的局限性
移动互联网业务在便携的同时，也收到了来自网络能力和终端能力的限制：在网络能力分方面，受到无限网络传输环境、技术能力等因素限制；在终端能力方面，收到终端大小、处理能力、电池容量等的限制。所以，企业需要客服种种限制，以一种轻量级应用或功能客户端的形式，将产品和服务植入到手机等移动终端，并且需要适配各种终端以及符合移动终端的使用场景，客服在网络应用时使用的局限性，让用户流程了解。


3.业务与终端、网络的强关联性
移动互联网业务由于受到了网络及终端能力的限制，其业务内容和形式也需要适合特定的网络技术规格和终端类型。所以，企业需要结合移动终端的特性，提供基于网络和终端都设配的展示形式和展示内容，借此曝光企业品牌信息，集中展示最优势的产品和服务。


4.业务使用的私密性
在使用移动互联网业务时（如手机支付业务等），所使用的内容和服务更私密。所以，企业要结合用户“一对一”沟通属性的需要，选择适合“一对一”服务的内容和服务，根据客户的需要，提供个性的服务内容和模式，并且在其中注意保护客户的隐私，实现对粉丝的保护，进而提升客户的使用体验。